1. Настоящее Положение разработано в целях: улучшения регулирования взаимоотношений между НУЗ «Дорожная стоматологическая поликлиника на ст. Челябинск ОАО «РЖД», именуемое в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ, и пациентом, именуемым в дальнейшем ПОТРЕБИТЕЛЬ, при оказании стоматологической помощи по договорам:
2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утверждено Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006).
3. Необходимость разработки настоящего Положения обусловлена
развитием законодательства о защите прав потребителей, предъявляющего
новые требования к процессу выполнения работ и оказания услуг, с одной стороны, и наличием пробелов в регламентации взаимоотношений врач-стоматолог - пациент, с другой стороны.
4. В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей» ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков в течение гарантийного срока, по существенным недостаткам - в течение срока службы.
Недостаток - это несоответствие оказанной стоматологической помощи обязательным требованиям медицинских стандартов.
Существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением; либо который не может быть устранен; либо на устранение которого требуется большие затраты.
Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить следующие требования пациента. ПОТРЕБИТЕЛЬ вправе по своему выбору потребовать:
такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента завершения лечения каждого случая.
Срок службы - период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы результата работы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.
5. В соответствии с действующим законодательством ИСПОЛНИТЕЛЬ
6. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» ИСПОЛНИТЕЛЬ своевременно предоставляет пациенту информацию об установленных гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги.
Также ИСПОЛНИТЕЛЬ своевременно предоставляет пациенту необходимую и достоверную информацию о правилах и условиях эффективного использования результата стоматологической услуги (выдаются пациенту в печатном виде на каждый законченный случай стоматологической услуги).
ИСПОЛНИТЕЛЬ не отвечает за недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, если докажет, что они возникли после принятия работы пациентом и вследствие нарушения им правил использования результата работы.
7. Гарантийный срок и срок службы на стоматологические услуги, сопровождающиеся материальным результатом (пломба, вкладка, коронка, зубной протез) указаны в Таблице 1.
8. При некоторых клинических ситуациях, когда лечение возможно, но прогноз сомнителен, а пациент настаивает на проведении лечения, составляется дополнительное соглашение к договору об оказании платных стоматологических услуг «Согласие о лечении без гарантии» и лечение проводится без предоставления каких-либо гарантийных обязательств со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ. При возникновении недостатков или существенных недостатков лечения этих заболеваний устранение их проводится в общем порядке, на возмездной основе.
№
|
Наименование
|
Гарантийный срок
|
Срок службы
|
1
|
Терапевтическое лечение
|
|
|
|
Пломба из стеклоиономерного цемента
Пломба из композиционного светоотверждаемого материала
Керамическая вкладка, винир
|
6 месяцев
1 год
2 года
|
2 года
5 лет
7 лет
|
2
|
Ортопедическая стоматология
|
|
|
|
Несъемные протезы (коронки и мостовидные протезы):
Композитные
Цельнолитые
Металлокерамические
Безметалловые коронки
Шинирующая несъемная конструкция
Керамическая вкладка, винир
Съемные протезы:
Пластмассовые частичные
Пластмассовые полные
Бюгельные
Бюгельные протез с замковой, телескопической фиксацией
|
6 мес.
1 год
1 год
2 года
6 месяцев
2 года
6 месяцев
1 год
1 год
1 год
|
1 год
2 года
2 года
5 лет
1 год
7 лет
2 года
2 год
3 года
4 года
|
3
|
Хирургическая стоматология
|
|
|
|
Implantium
Straumann
Alpha Bio
*Гарантия производителя на медицинское изделие
|
10 лет*
|
Бессрочно*
|
4
|
Ортодонтическая стоматология
|
|
|
|
Несъемный ретейнер
Аппарат Дерихсвайлера
Внеротовые аппараты
Съемный протез (пластинка)
Съемный аппарат одночелюстной
Съемный аппарат двухчелюстной
Вестибулярная пластинка
Каппы
Брекет-системы
|
3 месяца
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 месяц
|
1 год
6 месяцев
6 месяцев
6 месяцев
6 месяцев
6 месяцев
6 месяцев
2 месяца
6 месяцев
|